Любые вопросы, возникающие во время игры, пользователи могут адресовать операторам саппорта. Сотрудники предоставляют подробные консультации, дают инструкции и руководства к действию. Задача техподдержки в Turbo Casino ― обеспечить комфорт каждому клиенту.
Чтобы получить быстрый ответ, необходимо соблюдать несколько правил:
- Четко формулировать проблему: нужно рассказать, что случилось, были ли попытки самостоятельно преодолеть трудности.
- По возможности предоставлять фото и скриншоты ― это поможет быстрее разобраться в вопросе.
- Соблюдать этикет: если в адрес оператора будут звучать угрозы и оскорбления, он имеет право прекратить диалог.
Специалисты не раздают бонусы и не несут ответственность за скорость проведения платежей и работу финансовой организации.
Контакты службы поддержки
Для связи с консультантами предусмотрено два способа.
Живой чат на сайте
Он не требует установки дополнительного программного обеспечения. Через него можно отправлять текстовые сообщения и файлы (документы, фото, скрины). Переписка сохраняется в окне. Информация от клиента не выкладывается в открытый доступ и хранится на удаленном сервере.
Чтобы войти в чат, нужно в левом боковом меню нажать на кнопку «Помощь». При выборе вкладки Live появится окно.
Электронная почта
В том же разделе есть email-адрес. Его необходимо скопировать и вставить в строку «Кому» в своем почтовом ящике. Этот способ лучше использовать, если ситуация нуждается в подробном разъяснении. В письмо можно делать вложение. Переписка автоматически сохраняется в цепочках.
Какие проблемы решает саппорт
К самым распространенным вопросам относятся:
| Тема | Причина возникновения трудности |
| Блокировка учетной записи | Администрация закрывает доступ к аккаунту, если клиент нарушает установленные правила: совершает платежи через чужие карты или кошельки, устанавливает запрещенное ПО для изменения алгоритмов ГСЧ. |
| Задержка перевода выигрыша | Транзакция будет отклонена, если пользователь не отыграл бонусы, не прошел верификацию или неправильно заполнил реквизиты. Иногда время ожидания увеличивается из-за технических работ, проводимых на сайте финансового оператора. |
| Не активируется промокод | Проблема возникает по невнимательности ― при введении комбинации необходимо проверять символы на ошибки. |
Время работы и скорость ответа техподдержки
Операторы находятся на связи 24 часа в сутки, задать вопрос можно в любое время. Быстрее всего ответ придет в чате. На обработку запроса уходит 2-3 минуты. Письмо от службы поддержки в Turbo Casino по email будет отправлено в течение суток.
Часто задаваемые вопросы
Как позвонить в казино?
У азартного заведения нет номера горячей линии.
Можно отправить сообщение со смартфона?
Да. Мобильная версия поддерживает те же функции, что и десктопная, в том числе связь с операторами через чат.
Почему долго отвечают по почте?
Письма обрабатываются в порядке очереди. Иногда на рассмотрение обращения и решение проблемы уходит по несколько часов.
Кто отвечает в саппорте?
В клиентском сервисе работают люди, а не боты.
На каком языке общаются консультанты?
На русском.